2023年澳洲金融公司的投诉数量创新高

据《悉尼晨 Herald》的一份报告，澳大利亚的金融服务公司纷纷引发争议，国家的消费纠纷调解人在2023年收到了102,790起投诉，年度增长23%。去年澳大利亚人获得的赔偿和退款也增加了38%，达到了3.04亿澳元。

澳大利亚金融投诉权威组织收到大量的投诉

尽管澳大利亚金融投诉权威组织（AFCA）尚未公布官方数字，但该报告指出，未经授权的交易，索赔处理的延迟，和服务质量成为了投诉的三个主要领域。它并没有提及衍生品和外汇交易商。

AFCA是澳大利亚居民与金融服务公司的争议解决的最后一道防线。公司首先需要与提供金融服务的公司提出质疑。

AFCA 的CEO David Locke在接受当地媒体采访时表示：“我们认为许多金融公司在处理自身内部投诉过程中可以做得更好，只有最复杂的案例才需要由AFCA来解决，这是我们应有的角色。”

金融调解人

AFCA于2018年11月开始运营，至今已经收到超过420,000起投诉。机构成功为受压迫的客户争取到了13亿澳元的赔偿和退款。

在上一个财务年度，该调解人收到了92,915起投诉。根据官方数据，共有197起投诉针对在该国运营的衍生品交易商，这比前一个财务周期的418起投诉有了显著的下降。类似地，投诉外汇交易商的人数也从622减少到93。然而，这种急剧下降是可以理解的，因为在22财年，有543次投诉针对的是已经进入清算状态的Union Standard International Group。

AFCA的CEO进一步指出，2023年金融诈骗的投诉数量翻了一番，这是一件他非常关注的事。该消费纠纷调解人收到了约9,000起诈骗的投诉。去年，AFCA与奥地利金融投诉权威机构签署了一份新的谅解备忘录，以持续合作打击日益严重的诈骗现象。

Locke补充说，“随着我们步入新的一年，我们希望2024年能是这个行业和政府最终打破这种严重和有组织的犯罪的一年。”