外汇代理如何避免客户投诉

在开始作外汇代理之前，您需要了解一个事实：随着你的客户越来越多，你底下的亏损的客户数量也会越来越多，你被客户投诉的概率也会越来越大，而且一旦客户通过各种渠道投诉你，而且在你理亏的情况底下，您将会长期受此困扰，到最后可能赔了夫人又折兵。所以在开始业务，您需要提前做好准备，避免客户投诉，本文将予以介绍。

1. 不代操盘在众多的客诉之中，代操盘出现的概率是最高的，一般的情况就是操盘手吹嘘自己的交易实力很强劲，或者把自己的过往一年的交易记录给客户看，客户看完之后就开户入金把账户给到操盘手。但是实际上金融市场是一个极其复杂的市场，没有人能够保证自己一定能够赚钱，在美国每年都有50%私募基金因盈利状况不佳而破产，更何况是个人交易者。更何况福汇不允许代客操盘的行为出现，所以不代操盘是作为福汇代理商避免客诉的第一要义。

2. 不承诺收益、保本等，并做好风险提示很多代理商在招揽客户的时候，总会说“很好赚”，“稳赚不赔”，“亏了找我”的宣传或者口头承诺，这种宣传固然杀伤力很大，但是一旦出事了自噬的可能性更大，毕竟你和客户合作的关系的前提是这种不亏或者亏的概率低的理念，一旦客户自己交易发现怎么做怎么亏，那么就会怀疑你在欺骗他，虽然他在开户的时候福汇已经做好风险提示，但是你的形象在他心里就会从知心好友到大忽悠，而客诉的概率就会变得很高。所以我们在做宣传的时候，一定要避免承诺“不亏”，“保本保收益”之类的话。

3. 不代开户、入金很多人觉得很奇怪，为什么代开户或者代入金也会有问题，实际上根据我们的经验，很多代理商虽然没有犯上述2点的错误，但是也有一些人觉得代替客户开户、出入金是一种“贴心服务”。先不说福汇不允许有这种行为，而且一旦客户自己交易发生了亏损，内心不免会有很多负面情绪，而很多人更喜欢把责任推给其他人，或者找漏洞让其他人承担自身的亏损。如果当初您帮他开户或者入金，他有可能说“当时连账户都不是我开的，所谓的风险声明我根本不知情”，或者“我连怎么入金都不知道，都是代理商帮我入金的，一切都是他的错”，借此进行投诉以发泄内心不满。我们可以在旁边协助客户开户、出入金，指导他那里是有问题的，但是不能代替他这样的操作。

4. 提前免责声明除了上面的“三不”之外，我们还还需要做好免责声明，比如说我们平时协助客户开户、入金，要先说好了“我可以协助你，当时我不能代替你，因为还有些风险声明的你需要先知道的，这个账户还是你自己开的”，或者提供服务的之前要先说好“我给你提供的分析、交易建议都只是我的个人意见，我自己也是这么做的，但是我不能保证你一定能赚，这个是风险自担，盈亏自负”。一定要让客户知道“你的盈亏我不保证，我只是提供服务，你亏了也别来找我”。这样子在客户的意识里，起码知道里面责任关系。

5. 和客户打好关系很多客诉的发生，往往是基于“愤怒”和“不信任”，特别是“不信任”关系。你和客户之间的沟通是否紧密，是否是真的朋友关系，还只是纯粹的合作关系，在我们接触到的很多客诉案例中，代理商和投诉客户之间的关系其实也只是泛泛之交，可能见过一次面，中间交谈的内容除了行情还是行情，除了亏损就是分成，毫无朋友关系建立的交流可言。人是感性动物，而不是机器人，很多人要投诉更多的是关系本来就不咋地，一旦发生了利益纠纷，就更容易撕破脸了。而如果双方关系不错，本来客户亏损心情就不好，可能略以宽慰，或者一顿饭就能把问题给彻底解决。

当然很多人在上述的问题没到位的时候就发生了客户投诉，对于一些已经发生的客诉这块，代理商该怎么处理呢？下一篇我们将讲述一下《外汇代理遇到客户投诉怎么处理》。